CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm do CTS Green Việt Nam phân phối chính hãng, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Tấm pin năng lượng mặt trời

  • Biến tần (Inverter) năng lượng mặt trời

  • Hệ thống lưu trữ điện mặt trời

  • Hệ thống khung giá đỡ, tủ điện, phụ kiện điện

  • Thiết bị và giải pháp điện năng lượng mặt trời dân dụng & công nghiệp

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành cụ thể được áp dụng theo từng nhóm sản phẩm, được ghi rõ trong:

  • Phiếu bảo hành

  • Hóa đơn mua hàng

  • Thông tin mô tả trên website hoặc hợp đồng kinh tế

⏱ Thời gian bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu/bàn giao sản phẩm hoặc ngày xuất hóa đơn, tùy điều kiện nào đến trước.

📌 Tham khảo thời hạn bảo hành phổ biến:

  • Tấm pin năng lượng mặt trời: 12 – 15 năm (bảo hành vật lý), 25 – 30 năm (hiệu suất theo tiêu chuẩn hãng)

  • Biến tần năng lượng mặt trời: 3 – 5 -7 -10 năm (tùy thương hiệu và model)

  • Pin lưu trữ: 3 – 5 -7 -10 năm (tùy thương hiệu và model)

  • Thiết bị, phụ kiện khác: 12 – 24 tháng

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
✔ Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
✔ Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất
✔ Có phiếu bảo hành/hóa đơn hợp lệ của CTS Green Việt Nam
✔ Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc chỉnh sửa

4. Trường hợp không được bảo hành

CTS Green Việt Nam từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
❌ Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
❌ Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt không đúng kỹ thuật
❌ Hư hỏng do tác động cơ học, cháy nổ, sét đánh, thiên tai, ngập nước
❌ Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm
❌ Tem bảo hành bị rách, mất hoặc có dấu hiệu can thiệp

5. Hình thức bảo hành

Tùy từng trường hợp, CTS Green Việt Nam sẽ áp dụng một trong các hình thức:
🔹 Sửa chữa sản phẩm bị lỗi
🔹 Thay thế linh kiện hoặc thiết bị tương đương
🔹 Đổi sản phẩm mới (nếu không thể sửa chữa)

📌 Việc lựa chọn hình thức bảo hành do CTS Green Việt Nam quyết định dựa trên tình trạng thực tế và chính sách của hãng sản xuất.

6. Thời gian xử lý bảo hành

  • Thời gian tiếp nhận và kiểm tra: 2 – 3 ngày làm việc

  • Thời gian xử lý bảo hành: 7 – 30 ngày làm việc (tùy loại sản phẩm và tình trạng lỗi)

⏳ Đối với thiết bị cần gửi về hãng sản xuất hoặc trung tâm bảo hành nước ngoài, thời gian có thể kéo dài hơn. CTS Green Việt Nam sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.

7. Chi phí bảo hành

📌 Miễn phí 100% đối với các trường hợp bảo hành hợp lệ.
📌 Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành:

  • CTS Green Việt Nam sẽ báo giá sửa chữa/thay thế trước khi thực hiện

  • Khách hàng chịu chi phí phát sinh (nếu đồng ý sửa chữa)

8. Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ yêu cầu bảo hành

Bước 2: Cung cấp thông tin

  • Mã đơn hàng/hóa đơn

  • Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi

  • Thông tin liên hệ của khách hàng

Bước 3: Xác nhận & xử lý
CTS Green Việt Nam tiếp nhận, kiểm tra và thông báo phương án bảo hành phù hợp.

9. Điều khoản khác

  • CTS Green Việt Nam có quyền cập nhật, điều chỉnh chính sách bảo hành mà không cần báo trước.

  • Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

  • Chính sách này là một phần không tách rời của Điều khoản & Điều kiện sử dụng trên website dienxanhnuocsach.com