1. Nguyên tắc chung

Công ty Cổ phần CTS Green Việt Nam (sau đây gọi tắt là “CTS Green Việt Nam”) luôn mong muốn khách hàng hài lòng tối đa với sản phẩm và dịch vụ. Trong trường hợp Quý khách không hài lòng về sản phẩm đã mua, CTS Green Việt Nam cam kết hỗ trợ xử lý yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền theo các điều khoản dưới đây.

2. Điều kiện chấp nhận trả hàng – hoàn tiền

CTS Green Việt Nam chấp nhận trả hàng – hoàn tiền nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

🔹 Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (hư hỏng, không hoạt động, linh kiện bị lỗi).
🔹 Sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
🔹 Thiếu phụ kiện hoặc phụ kiện bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

📌 Lưu ý không chấp nhận trả hàng – hoàn tiền nếu:
– Sản phẩm đã qua sử dụng do lỗi từ phía khách hàng.
– Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, tác động vật lý từ khách hàng.
– Khách hàng thay đổi quyết định mà không có sai sót từ phía CTS Green Việt Nam (trừ trường hợp được quy định tại mục 3).

3. Quy định hoàn tiền do thay đổi quyết định

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng – hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng trong các trường hợp:
✔ Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, đầy đủ phụ kiện và tem nhãn chưa bóc.
✔ Giấy tờ kèm theo (hóa đơn, phiếu bảo hành, hướng dẫn…) phải còn nguyên.
Sau khi CTS Green Việt Nam xác nhận và chấp nhận trả hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền.

4. Thời hạn yêu cầu trả hàng – hoàn tiền

Khách hàng cần gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng:

📌 14 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.
📌 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với yêu cầu đổi trả do khách hàng thay đổi quyết định.

Yêu cầu quá thời hạn trên sẽ không được chấp nhận, trừ trường hợp đặc biệt có xác nhận bằng văn bản từ phía CTS Green Việt Nam.

5. Quy trình trả hàng – hoàn tiền

Để yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, Quý khách thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu tới Bộ phận Chăm sóc Khách hàng
– Email: support@dienxanhnuocsach.com
– Hotline: 08.8888.5665

Nội dung yêu cầu gồm:
✔ Mã đơn hàng
✔ Họ tên, số điện thoại
✔ Hình ảnh/Video lỗi (nếu có)
✔ Lý do muốn trả hàng/hoàn tiền

Bước 2: CTS Green Việt Nam xác nhận yêu cầu
Trong vòng 02 – 03 ngày làm việc, đội ngũ CSKH sẽ phản hồi, xác nhận điều kiện trả hàng và hướng dẫn chi tiết.

Bước 3: Gửi sản phẩm về kho
Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do CTS Green Việt Nam cung cấp (chi phí vận chuyển do bên nào gây lỗi sẽ được quy định rõ trong xác nhận).

Bước 4: Nhận kiểm tra và tiến hành hoàn tiền
Sau khi kiểm tra sản phẩm, nếu đạt điều kiện – CTS Green Việt Nam sẽ tiến hành xử lý hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

6. Hình thức và thời gian hoàn tiền

✔ Hoàn tiền qua ngân hàng/Ngân hàng số: từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được duyệt.
✔ Hoàn tiền tiền mặt tại cửa hàng: áp dụng nếu khách nhận và yêu cầu hoàn tiền tại điểm bán.
✔ Hoàn tiền qua Ví điện tử: theo quy định của dịch vụ ví điện tử, thường từ 1 – 5 ngày làm việc.

7. Phí trả hàng

📌 Trường hợp do lỗi của CTS Green Việt Nam:
– Toàn bộ chi phí vận chuyển trả hàng được công ty chi trả.

📌 Trường hợp khách hàng tự ý trả hàng do thay đổi quyết định:
– Khách hàng chịu chi phí vận chuyển gửi trả sản phẩm.

8. Điều khoản khác

🔹 CTS Green Việt Nam có quyền từ chối yêu cầu nếu phát hiện sản phẩm bị can thiệp, tháo rời, sửa chữa.
🔹 Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến chính sách này sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam.